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在被誉为“中华第一瀑”的黄果树景区，一座集智慧、人文与生态于一体的全新地标——黄果树景区游客中心，自今年春节正式投入使用以来，已成为游客体验贵州文旅魅力的“第一站”。这座精心打造的“超级枢纽”，不仅以奇特的设计理念和人性化的服务破解了景区恒久以来的接待瓶颈，更以智慧化的运营治理模式，为游客带来“进门即办、一站搞定”的舒心体验。修建顶部覆以绿化，形成螺旋上升的屋顶花园，不仅为修建披上“隔热外衣”，更成为游客远眺山水的绝佳观景台。下沉庭院与景观瀑布的设计，则与远处的黄果树大瀑布遥相呼应，下沉庭院还可灵活革新成舞台，用于举办种种演出运动，为游客带来越发多元的游玩体验。作为景区焦点游客集散枢纽，黄果树景区游客中心集票务治理、候车换乘、商业配套、休闲便民等功效于一体，构建起“进门即办、一站搞定”的全流程服务体系，彻底解决游客入园繁琐问题。地上功效区结构科学合理，一楼作为焦点服务区域，设置自助售票机、人工售票窗口、咨询台、行李寄存处等，可快速完成门票购置、网络换票、实名预约核验等业务；二楼计划展览厅、餐饮区与休闲娱乐空间，搭配屋顶花园观景平台，游客可在此远眺黄果树山水风物，实现休闲与观景两不误。 “我是从江苏来的，第一次来到黄果树瀑布，游客中心离高速路口很是近、很是方便。到了这儿，我发现入口处很是方便，包罗票务窗口也很是多，排队不用等太久，所以我觉得节沐日来也很方便，就是完全不用担忧人挤人。”来自江苏的游客陈雨露说道。针对景区停车难、换乘繁的痛点，黄果树游客中心打造大型现代化交通枢纽，计划1700余个停车位，其中地面车位240余个、地下车位1500余个，设置8个收支口，实行人车分流，搭配车位引导、反向寻车、无感支付等智慧治理系统，实现车辆高效通行。地下空间除停车场外，还打造地下商业街、购物中心，配套司机之家、物流通道等功效区，兼顾停车、购物、休闲等多重需求。同时，游客中心计划区域接驳与景区接驳两大候车厅，优化换乘动线，为携带行李、行动未便的游客提供无障碍通行便利，实现便捷换乘。 “第一次来黄果树这边，感受游客中心事情人员服务很热情，从进停车场就一路有事情人员指引我们停车到上楼买票，设施感受很洁净卫生，有许多事情人员随时在扫除，总体感受照旧很不错的。”来自黔西的游客汪云告诉记者，清晰的指引、热情的服务，让全家的旅途变得格外轻松。 “游客的满意度是我们事情的最高尺度。”叶超体现，游客中心通过合理的团队组成和系统的培训考核机制，确保服务人员具备专业能力和服务意识。接下来，游客中心将凭据游客反馈连续优化服务，如在旅游岑岭期通太过时段预约、交通疏导等应急预案，进一步提升游客体验。据副总经理叶超介绍，游客中心建设了完善的应急治理与投诉处置惩罚机制，通过现场、电话、线上多渠道接收游客诉求，24小时应急值班电话随时响应，针对走失、伤病、投诉等问题启动尺度化流程，快速高效解决游客难题。从“旅行型”到“体验型”，黄果树旅游区正以新建成的游客中心为起点，推动文旅工业深度转型。这座融合自然与人文、科技与服务的“瀑乡新门户”，不仅为游客提供了更舒心、更便捷的旅行体验，更成为黄果树建设高品质旅游目的地的重要支撑。记者：周佳肖斯蔓编辑：陈兰审核：毛忠敏

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治理员

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