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3月29日至31日,第二十届贵州旅游工业生长大会在贵阳市举办,由贵州贵旅数网科技有限公司研发的“黄小西酒店智能体”将重磅亮相。依托贵州旅游行业大模型,“黄小西酒店智能体”突破通用AI模型的场景局限,更懂贵州当地酒店需求、更贴合游客出行场景,构建“AI大脑+全流程服务”的闭环体系,实现酒店服务与运营的双重升级,其焦点优势体现在四大特色服务板块。 24小时“数字服务员”高效值守。“黄小西酒店智能体”可承接80%以上的酒店高频重复问询,涵盖“Wi-Fi密码”“早餐时段”“设施位置”等常见需求,拥有毫秒级响应速度、95%以上的精准识别率。在2026贵州省两会期间,该智能体作为“数字服务员”已正式上岗,为参会代表、委员提供后勤服务点位查询、缓解疲劳咨询等便捷服务,以高效响应获得一致好评。“外卖式”工单治理提质增效。针对住客提出的送物、清洁、维修等个性化需求,该智能体可自动生成服务工单并精准分配至对应部门,全程线上留痕、进度透明可查,实现服务从提倡、派发到完成的全流程可视化追踪,让服务响应效率提升超50%,助力酒店实现精细化治理。文旅服务延伸拓展价值界限。“黄小西酒店智能体”深度挖掘贵州当地文旅资源,精准推荐酒店周边的隧道美食、景区景点、民俗运动、非遗体验等特色内容。同时,内置轻量商城体系,资助酒店销售特色商品、农特产物以及旅游线路,实现从“降本增效”向“开源拓渠”升级。民族数字人彰显本土魅力。贵旅数网公司打造的黄小西数字人,以头戴银饰、身着苗服的卡通少女为形象,既承载了贵州非遗符号,又以亲切生动的交互方式为住客提供智能服务。除焦点管家功效外,还衍生出“当地推荐官”“深夜助眠”“亲子陪伴”等特色数字人服务场景,让科技与民族文化深度融会。目前,“黄小西酒店智能体”已笼罩全省9市州,正式注册接入酒店1000余家,涵盖高星级酒店、特色民宿等多元业态。贵州日报天眼新闻记者 刘义鹏编辑 杨睿二审 李劼三审 闵捷

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