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去年以来，凭据全省统一部署，成都市聚焦旅游市场“导游乱象、强制消费”等群众反映强烈的痛点难点问题，深入开展了旅游市场专项整治事情，旅游投诉下降30.17%，市场情况获得有效净化。但一些顽瘴痼疾尚未根治，虚假宣传、诱导购物、不合理低价游等现象仍时有发生。 3月31日，成都市旅游市场整治“雷霆”行动正式启动。红星新闻记者追随由市文广旅局、市交通运输局、市市场羁系局等部门事情人员组成的联合执法队伍前往一线探访，从一份电子条约、一场变脸演出的标价，到网上报了名的旅行团为何“落地失联”……透过这些游客身边的“糟心事”，看成都如何以“雷霆”手段，守护游客“放心游”。去年以来，凭据全省统一部署，成都市聚焦旅游市场“导游乱象、强制消费”等群众反映强烈的痛点难点问题，深入开展了旅游市场专项整治事情，旅游投诉下降30.17%，市场情况获得有效净化。但一些顽瘴痼疾尚未根治，虚假宣传、诱导购物、不合理低价游等现象仍时有发生。 3月31日，成都市旅游市场整治“雷霆”行动正式启动。红星新闻记者追随由市文广旅局、市交通运输局、市市场羁系局等部门事情人员组成的联合执法队伍前往一线探访，从一份电子条约、一场变脸演出的标价，到网上报了名的旅行团为何“落地失联”……透过这些游客身边的“糟心事”，看成都如何以“雷霆”手段，守护游客“放心游”。 ▲联合执法队进行市场巡查游客的“坑”在哪里执法人员道出三大乱象 “你们的条约模板呢？是否已经更新？”3月31日下午，在宽窄巷子四周一家旅行社网点，成都市文化市场综合行政执法总队青羊支队副支队长黄荣亨正在检查。 “现在许多景区周边的旅行社网点的主要功效就是‘拉客’，其中少部门在‘拉客’时会口头允许‘五菜一汤’‘准四星级酒店’，但并不将这些信息写进条约，结果游客上了车才发现‘五菜一汤’酿成‘白水煮菜’，住宿条件也大打折扣。”黄荣亨告诉红星新闻记者，“凭据最新要求，4月1日起，所有旅行社在与游客签订条约的时候，都需要将以上信息及用餐尺度注明，让游客一目了然。” 执法人员告诉红星新闻记者，除上述情况外，“转拼团”乱象也是旅游投诉高发区，实际上“转拼团”现象在旅游行业并不稀有，单家旅行社散客数量少无法成团时，差异旅行社便会将同一旅行线路的游客相互转让，由专线旅行社带团游玩。 “但在具体落实的历程中，就容易泛起层层转包，游客找不到实际卖力人的情况。”黄荣亨说。到达景区后，价钱标注不明、低价引流后再宰客的行为也会大幅降低游客出行体验。在宽窄巷子某剧��，执法人员检查了一项“18元看川剧变脸”的项目。红星新闻记者发现，18元只能坐在后排，视野更佳且配备茶水的前排则需要加钱，店内事情人员介绍道：“这在我们店内都是明码标价，游客可凭据需要自行选择！” ▲联合执法队进行市场巡查当日，联合执法队伍对杜甫草堂、宽窄巷子、锦里、熊猫基地、成雅和成灌高速路口等开展检查，通过接纳查阅资料、现场询问、随机抽查等方式，对旅行社经营资质、旅游条约、导游证件、旅游包车及景区周边商户经营行为进行了细致核查。 “雷霆”怎么打？五大领域全笼罩，全年“零容忍” 针对旅游乱象，3月31日，成都市文广旅局、市公安局、市交通运输局、市市场羁系局等部门联合启动的“雷霆”行动，将着重整治住宿、旅行社、导游、景区周边、在线旅游平台五大领域，全力让来成都的游客“耍”得明白，“耍”得舒心。住宿企业领域，成都将重点严查“临节毁约”、虚假宣传等行为，建设行业诚信档案，通过官网官媒实名公示违规主体，并通报OTA平台下架相关产物、降低评分评级、限制入住。旅行社领域，成都将严厉攻击低价招揽、“以购养游”、层层转包、“阴阳条约”等行为，严管总社对分社羁系不力的问题。分支机构违规，总社连带追责；条约违规实行分级顶格处罚，情节严重的依法吊销业务经营许可证。 ▲联合执法队进行市场巡查导游人员领域，对诱导购物、强制消费、辱骂游客等行为坚持“零容忍”。导游违规，连带查处组团社、操作社和责任人；情节严重的，由相关部门依法吊销其导游证。景区及周边街区领域，成都将重点攻击“旅游串串”、“黄牛”倒票、围追兜销等扰乱秩序行为，情节严重的纳入旅游行业黑名单并实施行业从业限制。在线旅游平台领域，针对OTA平台及APP、入驻商家宣布的“不合理低价游”等违规广告、虚假促销信息，相关部门督促限期整改；逾期不改的，接纳产物下架、功效关停等措施。集中整治期间，对种种违法违规行为将一律实行“同档就高”和“一案双罚”，涉嫌违法犯罪的，移送公安机关依法处置。清明小长假将至，成都作为热门旅游目的地，正以“雷霆”行动为契机，从一份规范的条约、一张清晰的价目表，到一个可追溯的电子行程单，用细致入微的羁系，换来游客“放心游、放心吃、放心购”的放心体验。市文化广电旅游局相关卖力人体现，本次联合执法行动将贯串全年，连续保持高压态势。各执法单元将增强信息共享与协同联动，对违法违规行为“零容忍”，坚决停止旅游市场乱象，同时提醒宽大游客选择正规旅行社，签订规范条约，理性消费，配合维护良好的旅游市场秩序。红星新闻记者闫晓峰编辑欧鹏

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